Pese a lo reducido de su tamaño, este libro encierra un enfoque muy práctico. Son muchas las metodologías y la forma de articular procesos en las áreas de TI de las compañías. Todas ellas, como ITIL, COBIT, ... intentan ofrecer un marco de trabajo y actuación, que una vez que está organizado y rodando dan coherencia y hacen que "las cosas funcionen".Utilizar estas metodologías es muy costoso en tiempo, en esfuerzo y en sufrimiento por parte de las áreas usuarias y por ende por parte del propio staff de sistemas, pero, ¿por donde empezamos? ¿Cómo identificamos y apagamos los principales fuegos? ¿Cómo hacer un plan de mejora? ¿Cómo llegar al tan deseado escenario final?
Este libro aborda de una forma muy práctica los pasos a realizar. No necesariamente se obtendrá la certificación, pero sí se ofrecerá un buen servicio al cliente interno: medible, mejorando de forma continua, alineado a las necesidades de negocio, y con el sentido común por delante.
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